为进一步做好疫情防控期间群众来访接待工作，根据河北省院及北京市院有关要求，5月18日起，石家庄铁路运输检察院12309检察服务中心有序恢复现场接待群众来访。

　　检察服务中心是检察机关疫情防控的重点区域，也是特殊时期服务人民群众的重要途径。我院坚持“两手抓、两不误”，全面落实疫情防控工作要求，着力优化提升检察服务，全力保障疫情防控期间检察服务工作平稳有序开展。 

　　一是加强防控意识，落实主体责任。严格12309检察服务中心大厅疫情防控工作，严格落实消毒、通风等措施，大厅等候区设置隔离带，确保信访群众保持有效安全距离。加强来访群众防护，引导来访群众进入来访接待场所须佩戴口罩，由我院工作人员进行体温检测。同时，加强工作人员自身防护。我院提前配备安全防护用具，要求接待人员须全程科学佩戴口罩。 

　　二是规范检察服务，提升业务水平。恢复现场群众接访工作后，在做好规范接待的同时，积极引导群众通过来信、网络、视频等方式表达诉求，减少人员在来访接待场所的聚集。同时，对待群众的诉求，做到“耐心、细心、用心”即耐心听取群众的诉求，细心讲解相关法律规章，用心为群众解决实际困难。 

　　“凡益之道，与时偕行”。对检察机关来说，恢复现场接待群众来访不仅是一次工作上的“重启”，更是提升对外服务能力的契机。下一步，我院将更加规范接访工作制度,压实工作职责,为群众提供更优质的检察服务产品。